Das Wunder von Bonn!

Es sieht aus wie das 8.Weltwunder! Es fühlt sich an wie der zweite Frühling! Es ist, als würden Marsmännchen auf der Erde landen! Es gibt nichts vergleichbares dieser Art, denn das absolut unfassbare ist tatsächlich geschehen! Übermenschliche Leistungen wurden vollbracht, Grenzen weit überschritten um das Unmögliche möglich zu machen! Wir sind noch völlig geblendet und zutiefst beeindruckt...

JA, WIR SIND ONLINE! Nach über 7 Monaten hat die Telekom es tatsächlich geschafft, uns heute ans Netz zu klemmen! Man hat uns mit einer sagenhaften 6.000er DSL Geschwindigkeit belohnt und meinte, wenn wir was schnelleres haben wollen sollen wir eine Bürgerinitiative (z.B. Pro VDSL) gründen, Unterschriften sammeln und diese an die Stadt (respektive Bürgermeister) rantragen - mit etwas Glück würde die Stadt dann der Telekom bescheid geben und mit noch etwas mehr Glück würde die Telekom dann unter Umständen, also vielleicht, also höchstwahrscheinlich, VDSL in unsere Straße legen... Für uns interpretiert heisst das: Da passiert in 100 Jahren nix! - Was solls, wir sind erstmal online und hoffen auf eine sich schnell entwickelnde Technologie die auch ein schnelles Internet ohne die Telekom ermöglicht (Kabel Deutschland liegt leider nicht bei uns).

Erste Vorbereitungen für die Hausvernetzung

Da isse, die TAE Dose!

Als kleine Entschädigung für die großzügige Wartezeit unsererseits müssen wir immerhin die ersten 3 Monate keine Grundgebühr für unseren Call&Surf zahlen. Naja, immerhin etwas...

Wir sind jedenfalls froh das diese Odyssee ein Ende hat. Jedes andere Unternehmern dieser Welt, das sich diese "Bearbeitungszeiträume" und "Reaktionszeiten" gönnen würde, wäre längst tausendmal pleite. Okay, aus Erfahrung wissen wir, dass wenn die Telekom erstmal "konntektiert" hat, dann funktioniert es auch reibungslos - aber der Weg dahin war wirklich eine unbeschreibliche Katastrophe!

So, genug gemeckert - wir sind jetzt online und nur das zählt ab jetzt :-)

Magenta Erdarbeiten

Das nahezu Unfassbare wurde heute morgen Realität: Die Erdbauer der Telekom rückten um punkt 7Uhr an um unser Haus bzw. das sich darin längst befindliche Telefonkabel mit der Aussenwelt zu verbinden! Das heisst zwar noch nicht das wir "drin" sind, aber immerhin besteht schonmal eine physikalische Verbindung.

Wie es dazu kam? Naja, letzte Woche erfuhren wir ja so am Rande, dass die Telekom-Tiefbauer "irgendwann in den nächsten 2 Wochen terminiert seien". Gestern wurde Marc´s Papa dann während seiner Garagenarbeiten von denen angesprochen (da diese bereits gestern unseren Nachbarn verkabelt haben), dass sie heute morgen um 7Uhr bei uns aufschlagen wollen. Ich finde diese persönliche Ansprache ja nett, aber kündigt man sowas nicht vorher mit konkretem Termin telefonisch oder gar postalisch an? Immerhin mussten wir uns ab 7Uhr einen Zeitkorridor freihalten, da die Herren auch zu uns in den HW-Raum müssen.

Egal, ist nach der Chronik rund um den Telefonanschluss auch total wurscht! Jedenfalls sind wir jetzt am Netz und warten nun auf den Telekom Techniker, der dann bei uns vor Ort noch den Hausanschluß scharf schaltet. Okay, "warten" war der falsche Gedanke - wir werden die Telekom jetzt penetrant anrufen um einen möglichst zeitnahen Termin zu bekommen :-)

Telekom-Tiefbauer bei der Arbeit

Wir hoffen dass das Kapitel "Telekom" sich jetzt dem Ende naht und wir endlich wieder "online" sind... Dann beginnt die nächste Herausforderung, nämlich die Vernetzung des Hauses. Das macht allerdings nicht die Telekom sondern wir selbst - woraus wir schlussfolgern, dass es nicht 7 Monate dauert ;-)

Telekom - (Nicht) Erleben, was verbindet.

Jetzt folgt unser Lieblingsthema Nummer 1: Wir sind eingezogen und haben (natürlich) noch keinen  Telekomanschluß! Okay, man darf auch nicht vergessen das wir als jahrelange Telekom-Kunden den Neuanschluß für unser Haus auch erst im November 2011 beantragt haben! Wer will da bitteschön erwarten dass da 6 Monate später auch was passieren soll?!... Die ganze Story wollen wir hier nicht schon wieder wiederholen, das haben wir in unserem letzten Telekom-Blog bereits getan und wir wollen vor lauter Irrglauben nicht schon wieder in den Schreibtisch beissen.

Fakt ist, das wir letzte Woche Freitag unseren Ansprechpartner bei der Bauherrenhotline - bei der wir mittlerweile eine direkte Durchwahl haben - angerufen haben um mal einen aktuellen Stand zu kriegen. Er drehte den Spieß um und fragte UNS nach dem aktuellen Stand. Äh ja, umverändert. In unserem HW-Raum guckt immer noch (seit Wochen) das Telefonkabel aus der Wand, welches jetzt telekomseitig endlich mal angeschlossen werden muss. Btw, hätte unser Tiefbauer das Kabel nicht in Eigenverantwortung bereits von der Grundstücksgrenze in den HW-Raum gelegt, hätte die Telekom unsere gesamte Pflasterung nochmal aufreissen müssen.

Nun gut, angeblich sollte diese Woche oder nächste Woche der Telekom-Tiefbauer kommen um das Kabel an der Grundstücksgrenze einzuspeisen. Danach müsste nur noch ein Telekom-Elektriker zwecks Inhouse-Montage zu uns kommen - bevor dann bei denen zentralseitg der Hebel umgelegt wird und wir "scharf" geschaltet sind. Im gleichen Atemzug kam dann auch die Frage, ob wir uns denn schon für einen Dienst entschieden hätten... AHHHHH... bitte einmal kurz unsere Kundennummer in den Rechner eingeben und nachschauen, dass wir bereits seit einer Ewigkeit Kunde sind!

Die Marketingabtgeilung der Telekom hat wohl nen Clown gefrühstückt:
Telekomwerbung in unserem Briefkasten

Weiter im Text, denn DIESE Woche Montag klingelte wieder das Telefon - diesesmal war es die normale Telekom-Hotline. Hier das Gespräch (mit dem Versuch es im Wortlaut wiederzugeben):

- "Guten Tag, was gibts denn?"
- "Wir wollten Sie fragen ob es schon was neues gibt?"
- "Sie wollten uns fragen? Das müssten Sie uns doch eigentlich beantworten können?!"

- "Nein, bei uns wird z.Zt. in Niedersachsen viel gestreikt, zudem ist es nicht immer möglich alle beteiligten Gewerke zentral zu koordinieren. Also, wie geht es voran?"

- "Das ist´n Witz, oder? Angeblich soll diese oder nächste Woche wer von ihnen vorbei kommen um an der Grundstücksgrenze das Kabel anzuschliessen."
- "Haben Sie das denn schon beauftragt?"
- "Ja, seit November 2011 bestimmt schon 3x, wir haben auch schon mit der Bauherrenhotline gesprochen, da soll angeblich jetzt was passieren."

- "Na dann ist ja alles in Butter, sonst hätte ich Sie jetzt auch mit der Bauherrenhotline verbunden, also, falls die nicht auch gerade streiken"...

TILT...

Es ist uns einfach unbegreiflich was da abgeht! Was ist so schwer daran ein beschxxxxx Kabel anzuschliessen um dann unseren seit vielen Jahren bestehenden Anschluß daraufzuschalten?!

Witzig ist auch, dass die erste Post, die wir in unserem neuen Haus bekommen haben, gleich 2x Telekom Werbung war á la "Bestes Netz" & "Testsieger"... Wir wollen ja, aber die scheinbar nicht!

Das kann noch was werden...

Das totale Chaos bei der Telekom

Wir melden uns zurück mit unserem Lieblingsthema: Die Deutsche Telekom AG (bzw. T-Com, T-Home, T-Mobile, Deutsche Telekom Technik GmbH oder einfach nur T, weiss der Geier wie die jetzt final für Endkunden heissen)

Nachdem sich vor ca. 2,5 Wochen die Bauherrenhotline bei uns gemeldet hatte (nach 5 Monaten die erste offizielle Reaktion, hurra) wurde es erstmal wieder still. Letzte Woche Dienstag rief die reguläre Hotline bei uns an und fragte, "ob wir denn schon die Anträge bekommen hätten?" - "Welche Anträge, nein!". Die Anträge waren dann Freitag in der Post und wurden auch prompt von uns ausgefüllt. Parallel zu den Anträgen war da aber noch ein Magenta-Schreiben in der Post, welches sich auf unsere Anfrage vom 06.01.2012 richtete. In diesem steht, dass die technischen Arbeiten im Anschlussbereich leider umfangreicher als gedacht sind - und sich die Ausführung des Auftrages voraussichtlich auf den 30.06.2012 (!!!) verschiebt.

Bei uns herrscht die totale Verwirrung, einerseits sagt die "Bauherrenhotline" das es jetzt nach Eingang der Anträge schnell gehen würde, andererseits bekommen wir ein Schreiben mit der freundlichen Anmerkung, dass der Anschluss doch erst voraussichtlich 2 Monate später gelegt wird?!

Wir hoffen mal dass die "Zwischeninformation" ein Standardschreiben der Telekom ist und für uns keinerlei Gültigkeit besitzt. Ansonsten wären die Reaktionszeiten absolut rekordverdächtig - hier mal die Chronik in Kurzform:

- Erste Kontaktaufnahme mit Telekom zwecks Gesuch eines Neuanschlusses: November 2011
- 2 Monate erbitterter (einseitiger) Kampf mit der "Baunarren-Hot-Offline"
- Erste Reaktion der Telekom am 06.01.2012
- Dann folgt laaaaaaaaaange nix
- Ende Januar üben wir "Druck" über einen befreundeten Telekommitarbeiter aus
- Dann folgt laaaaaaaaaange nix
- Mitte März dann der erlösende Anruf der Bauherrenhot-Offline (oder wie auch immer)
- KW 13: Sie haben Post (und das gleich 2x)
- Ankündigung das der Auftrag voraussichtlich am 30.06.2012 ausgeführt wird

Um es kurz zu machen: Nach diesem Schreiben haben wir Ende letzter Woche versucht die Bauherren-Flopline zu erreichen (wie naiv von uns ;-), dass Ergebnis müsste nun hinreichen bekannt sein. Bei der regulären Hotline sagte man uns, wir sollen doch mal bei der Bauherrenweissdergeierwas-Hotline anrufen. Ahhhrrggghhh...

Geprägt von Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Die Deutsche Telekom AG

Wie auf dem Bild schön zu sehen gehen jetzt jedenfalls die geforderten "Anträge" raus (auf die wir quasi seit fast 6 Monaten warteten). Wir sind gespannt was passiert und hoffen nicht, dass wir zum Einzug kommunikativ von der Aussenwelt abgeschnitten sind.

Was soll´s, wir sehen es sportlich - so wird´s wenigstens nicht langweilig ;-)

Das unfassbare geschieht: Anruf von der Telekom am Freitag Nachmittag

Wie heisst es doch so schön: Die Hoffnung stirbt zuletzt! Völlig überraschend kontaktierte uns doch glatt heute Nachmittag die Telekom wegen unseres Neuanschlusses (ja genau, FREITAG NACHMITTAG)! Hurraaaa, unfassbar, endlich... hat ja bloss 5 Monate gedauert. ABER: Immerhin meldete sich überhaupt irgendwer. Dazu sei allerdings gesagt, dass ein Bekannter von uns, der bei der Telekom arbeitet, unseren Vorgang vor ca. 4 Wochen in ein Telekom internes "Troubleshooter" System auf eine Art Eskalationsstufe gestellt hat (Danke an W. an dieser Stelle :-) - man könnte spekulieren ob heute sonst telekomseitig der Anruf erfolgt wäre?!

Nun gut, es ist ja passiert und der magenta Mitarbeiter am anderen Ende der Strippe machte einen sehr netten, professionellen und vor allem verbindlichen Eindruck. Wir mailten ihm gleich nochmal alle relevanten Daten (Lageplan, etc.) woraufhin er sich sofort drum kümmern und mit der Bauherrenhotline in Verbindung setzen wollte. Ahhhh, Bauherrenhotline... Wir sagten ihm, dass diese Bauherrenhotline ein Phantom sei - er gab auch gleich zu, dass "diese etwas schwer zu erreichen wären". Gut erkannt :-)

Jedenfalls ist unser Termin für die Versorger von Wasser- und Stadtwerke der 20.03.2012. Die widerum sagten mir bei der Terminfestlegung vor 4 Wochen, dass sie mit der Telekom nichts mehr zutun haben wollen, weil da "eh nie irgendwas" klappt... Der Herr von der Telekom meinte vorhin allerdings am Telefon, dass er sich parallel auch noch mit den Versorgern abstimmen würde, so das alles nach unseren Wünschen umgesetzt wird. Sollte der Termin seitens Telekom nicht eingehalten werden können (also der 20.03.), kommen sie halt später nochmal. Schade irgendwie, wir hätten gehofft das sich die Parteien Telekom & Versorger am 20.03. bei uns auf dem Grundstück treffen und sich vielleicht versöhnen könnten... wir hätten auch den Grill angeschmissen und ne magenta Versöhnungswurst gegrillt ;-)

Mal schaun ob die Telekom Wort hält, schön wärs ja! Und wenn dann noch VDSL verfügbar ist (was uns bis heute keiner so richtig beantworten konnte), dann vergessen wir auch die ganzen Umstände mit der werten Bauherrenhotline :-) Wie eingehend gesagt, die Hoffnung stirbt zuletzt und wir sind guter Dinge.

Weiterer Spaß mit der Telekom

Als wir am 12.01.2012 abends unseren Briefkasten geleert haben trauten wir unseren Augen nicht – gleich 4 Briefe von der Telekom! Wir haben natürlich sofort reingeschaut, denn nach Rechnungen sah das nicht aus.

Brief Nummer 1, datiert auf 06.01.2012 mit Betreff „Zwischenstatus zu Ihrem Auftrag vom 06.01.2012“: Die Telekom möchte unseren Anschluss, welchen wir inne haben, jetzt zu sofort auf unser neues Grundstück legen. HEEEY, wir ziehen doch erst in 3 Monaten um?! Okay, aber schonmal besser als nix... Des weiteren steht in dem Brief, dass die technischen Gegebenheiten vor Ort jetzt geprüft werden und sich die Ausführung voraussichtlich auf den 06.01.2012 verschiebt. Hä? Warum „verschiebt“? Wir wussten garnicht das da überhaupt was terminiert war? Und warum auf den 06.01.2012? Das ist doch das Datum an dem der Brief datiert wurde?

Brief Nummer 2, datiert auf 09.01.2012: In dem Brief teilt uns die Telekom mit, dass die technischen Arbeiten in unserem Anschlussbereich etwas  umfangreicher als angenommen sind und sich der Termin auf den 09.01.2012 verschiebt.

Brief Nummer 3, datiert auf 10.01.2012: In dem Brief teilt uns die Telekom mit, dass die technischen Arbeiten in unserem Anschlussbereich etwas umfangreicher als angenommen sind und sich der Termin auf den 10.01.2012 verschiebt.

Brief Nummer 4, datiert auf 11.01.2012: In dem Brief teilt uns die Telekom mit, dass die technischen Arbeiten in unserem Anschlussbereich etwas umfangreicher als angenommen sind und sich der Termin auf den 11.01.2012 verschiebt.

Seitdem ist wieder Funkstille, ob irgendwas ausgeführt wurde weiss keiner. Zumindest kann es uns keiner beantworten, denn die in den Anschreiben angegebene Telekom-Hotline verweist widerum auf die Bauherrenhotline... und dazu müssen wir ja nix mehr sagen ;-)

Was uns bei der ganzen Sache wundert, ist, dass wir weder Lageplan noch Grundriss einreichen konnten (was lt. Telekom Bauherrenwebsite dringend notwendig ist) und dies auch nirgens angefragt war – okay, wo hätten wir die auch einreichen sollen – man weiss es nicht so genau ;-)

Es bleibt wirklich spannend mit den magenta Freunden aus Bonn...

Die Telekom Bauherren-Hot(off)line

Bekannterweise stellt die gute Telekom ja angehenden Bauherren einen besonderen Service zur Verfügung: Die Bauherren-Hotline. Dieser Service, zu erreichen (oder eben auch nicht) unter 0800-3301903, ist für den jungfräulichen Laien zunächt eine richtig tolle Sache. Das einzige Problem dabei ist die Erreichbarkeit – was das ganze zu einem nervenaufreibenen Spielchen macht.

Damit wir auch wirklich auf der sicheren Seite sind, wollten wir die Telekom schon ein halbes Jahrs vor Einzug darüber in Kenntnis setzen, dass wir einen neuen Anschluss benötigen und gerne unseren bisherigen Vertrag (ebenfalls Telekom) samt Rufnummer behalten wollen. Also riefen wir bereits Anfang November das erste mal bei der Bauherren-Hotline an. Nach Bandansage, PLZ-Eingabe und Warteschleife teilte uns die elektronische Stimme am anderen Ende mit, dass alle Bauherrenberater in unserer Region gerade verhindert sind und wir bitte unser Anliegen auf Band sprechen sollen. Man würde sich dann bei uns melden. Gesagt – getan. Einige Tage lang passierte nix, dann riefen wir wieder an. Gleiche Prozedur wie oben und auch brav wieder aufs Band gequatscht. Wieder paar Tage gewartet – nix. Daraufhin erfolgten in den 4 Folgewochen (ungelogen) gefühlte 30 Anrufe von uns. Keiner erreichbar, nur die langsam echt nervige Bandansage. Wir sprachen auch nicht mehr unser Anliegen drauf, das müssten die ja mittlerweile doppelt und dreifach in ihren Systemen haben.

Aus lauter Verzweiflung gingen wir in den Telekom Shop bei uns im Ort. Als wir das Wort Bauherren-Hotline ausgesprochen hatten verfinsterten sich die Gesichter der Verkäufer. Es muss wohl bekannt sein, das diese Bauherren-Hotline eine absolute Farce ist und niemals erreichtbar. Man sagte uns, wir sollen uns direkt in Bonn in der Zentrale beschweren, am besten direkt beim Vorstand. Die Shopmitarbeiter konnten uns jedenfalls nicht weiterhelfen...

Es sind mittlerweile schon 6 Wochen vergangen, dabei wollen wir doch nur kurz einen Neuanschluss als Bestandskunde beantragen?! Letzter Trumpf: Internet. Die Telekom hat speziell für Bauherren auch ein Online-Portal, wo man sein Anliegen schildern kann. Eingeloggt, alles relevante eingegeben (Name, Anschrift, neue Anschrift + Einzugstermin, Telefonnummer, Kundenummer, Rückrufnummer, etc.).

Und tatsächlich, nach „nur“ 2 Wochen Wartezeit haben wir 3 Tage vor Weihnachten ein Mail vom „T-Home Bauherrenservice“ bekommen. In der Mail stand, sie können uns nicht eindeutig identifizieren, da Name, Telefonnummer und Kundennummer nicht angegeben waren?! Bitte? das ist ein Witz, oder? In der Mail war auch noch der Hinweis, dass wenn wir bei der Rückantwort die genannte Bearbeitungsnummer angeben, eine umgehende Antwort erfolgt. Gesagt – getan. Beim Absenden des Formulars war von „innerhalb von 3 Tagen“ die Rede... Heute haben wir den 5. Januar und dreimal dürft ihr raten was passiert ist: Nix, nada, niente...

Gut das es noch 3,5 Monate bis zum Einzug sind... wir haben sehr viel Verständnis liebe Telekom, die Zeit ist sehr knapp bemessen ;-) Aber ihr werdet es doch mit euren knapp 250.000 Mitarbeitern doch irgendwie hinkriegen, uns zumindest mal einen Ansprechpartner und/oder ein greifbares Feedback zu geben, mit dem wir arbeiten können?!
Es bleibt spannend...

PS: Die Beschwerde an den Vorstand, so wie es uns die Telekom Shop Mitarbeiter empfohlen haben, haben wir natürlich (noch) nicht geschrieben. Wenn wir allerdings am 01.05.2012 ohne Anschluss dastehen, könnte man über so eine Maßnahme mal nachdenken.